当前位置:主页 > 国内 > 正文

曲周联社多措并举 全面提升服务质效

时间:2021-04-11 09:21 来源:未知 作者:admin

核心提示

今年以来,曲周联社组织开展服务提升年活动,以提高金融服务水平为出发点,以加强客户满意为落脚点,扎实践行规范化服务要求,从加强员工培训、做细客户回访、建立奖惩机制三...

     
        今年以来,曲周联社组织开展“服务提升年”活动,以提高金融服务水平为出发点,以加强客户满意为落脚点,扎实践行规范化服务要求,从加强员工培训、做细客户回访、建立奖惩机制三个环节定点发力,全力打造老百姓身边有温度的银行。加强员工培训,提升服务质效。该联社制定《曲周县农村信用社优质文明服务规范管理实施细则》,规范服务制度、完善岗位职责、明确服务标准。从大堂经理、柜员、委派会计三个线条出发,由联社内训师定期开展培训,根据不同岗位、不同层次,针对不同岗位制定有针对性的培训内容,在全辖范围内树立“以客户为中心”的服务理念。同时开展“最美大堂经理”评选活动,聘请第三方专业机构对大堂经理重点培训,针对银行礼仪、业务产品、营销话术等开展系统性培训,全面提升大堂经理服务水平。聚焦客户回访,加强服务体验。为进一步提升客户服务体验,提升服务的精准性,改善业务办理过程中客户对服务的感知度、满意度,提升业务办理流程的运行效率、办理速度,该联社设立了服务提升领导小组,明确专人负责电话受理业务咨询、电话营销、客户回访等工作,并在回访过程中记录客户的诉求、意见,针对客户提出相关问题及时回复解释,对良好的意见、建议及时采纳解决。建立奖惩机制,树立服务导向。该联社对绩效考核进行调整,增加优质服务员工奖惩机制,提高服务水平在考核中的占比。联社设立服务提升工作督导小组,每周通过现场检查和监控调阅,从服务文明用语、言谈举止、仪容仪表等细微环节抓起,规范服务行为,延伸服务内涵。同时委派第三方公司不定期组织人员,以突击检查、调阅监控等方式对厅堂员工行为规范及内外环境卫生进行“明察暗访”,每月进行评分考核,对存在问题的网点与个人及时进行通报和处理,在全辖营造优质服务氛围。
  • 原河南信阳政协副主席金平落马 访民称快 原河南信阳政协副主席金平落马 访民称快

    【新唐人北京时间2024年03月19日讯】中共河南信阳政协副主席金平3月16日落马,在他主政河南息县期间,多名维权人士遭打压迫害,甚至身体致残。 中共河南纪委16日通报称,金平涉嫌...

  • 男子诉称在四川绵阳厂房出租屡遭团伙势 男子诉称在四川绵阳厂房出租屡遭团伙势

    近日,四川德阳籍的卢某木、四川广元籍的董某明先生致函有关部门,反映其在四川绵阳厂房出租,屡遭团伙势力多年霸凌的问题,期盼上级领导深入实地,明察暗访,依法依规公正处...

  • 原河南息县书记金平落马 曾作秀“送别” 原河南息县书记金平落马 曾作秀“送别”

    近日,河南信阳市政协原副主席金平落马,涉嫌严重违纪违法。(大纪元合成图) 【大纪元2024年03月19日讯】(大纪元记者李圆明采访报导)近日,河南信阳市政协原副主席、息县原县...

  • 深圳一民营酒店称一团伙长期霸占酒店大 深圳一民营酒店称一团伙长期霸占酒店大

    法治具有固根本、稳预期、利长远的重要作用。对民营企业来说,法治是最好的营商环境。如何营造良好法治环境、构建亲清政商关系、促进民营经济健康发展,是社会各界十分关注的...

  • 村干部被指滥用职权,随意处分村民集体 村干部被指滥用职权,随意处分村民集体

    办好农村的事情,实现乡村振兴,基层党组织必须坚强,党员队伍必须过硬。近日,山西省岚县顺会乡白家庄村木瓜沟小组村民王先生致函有关部门,反映村干部涉嫌滥用职权,随意处...

  • 祸害一方!原信阳市政协副主席、息县县 祸害一方!原信阳市政协副主席、息县县

    原信阳市政协副主席、息县县委书记金平 中央纪委国家监委网站讯 据河南省纪委监委消息:信阳市政协原副主席金平涉嫌严重违纪违法,目前正接受河南省纪委监委纪律审查和监察调...

  • 男子被指侵占他社集体公屋和山林土地 男子被指侵占他社集体公屋和山林土地

    近日,重庆市巫溪县朝阳镇松花村十社(原七社)夏某银、王某桂、夏某楷、吴某才、吴某平、吴某华、陈某福、陈某学、陈某建 9户村民联名致函有关部门,反映本村原四社村民王某...

  • 维护社会公平正义,保障百姓正当权益 维护社会公平正义,保障百姓正当权益

    贯彻党的群众路线,首先要对群众有感情,真正把自己当作群众的一员、把群众的事当作自己的事。近日,河北省承德市营子矿区原寿王坟镇干部李某平致函有关部门,反映其名下的两...

  • 村官单方废除草原承包合同致村民损失 村官单方废除草原承包合同致村民损失

    近日,黑龙江省明水县育林乡兴华村一队闫某君致函有关部门反映说:爱林村委会更换了领导后,村支书张某强、会计刘某单方面废除了我与村委会签订的草原承包合同,另行发包,给...